客户关系管理
Autonomy 客户关系管理解决方案由 Autonomy etalk 提供。
呼叫中心和音频存档
目前大多数企业都会记录下与客户的交互活动内容，以便开展服务监管或质量评估工作，因此企业呼叫中心便成了企业数据的一个主要来源。但是，企业呼叫中心信息通常被认为是不易获取的，这就导致了许多企业错失洞察市场营销、销售、产品开发及运作的宝贵先机。
Autonomy 的 etalk 软件超越了传统的客户交互信息分析方法，为企业打造智能化的呼叫中心，从而使企业能够在其关键决策活动中充分利用客户情报信息。智能呼叫中心能够提供多渠道交互分析、实时支持、呼叫中心表现、企业合规管理等解决方案，从而使企业获取呼叫中心信息含义并将客户智能延展到整个企业中去。此外，智能呼叫中心还可以使企业管理者了解客户所表达的信息内容并对影响客户满意度和安全性、企业风险和责任、以企业策略的具体问题采取有效应对措施。
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