IDOL Answer
在线提交问题的客户希望得到与当面提问的情况相同的服务，但由于问题数量的巨大，所涉及范围的广泛（包括技术支持、企业事务以及投资者关系），人工方法根本无法处理这些请求。Autonomy 提供的 IDOL Answer 则能自动理解并回复大部分的在线问题，这样专家和技术支持员工就能将精力集中在以前未回答过的问题或需要特别注意的问题上。通过 IDOL Answer，企业就可以确保顾客和员工能够得到相关度最高的回应；同时由于无需投入人力处理常见的问题，成本也可以得到降低。
Autonomy 的自然语言处理 (NLP) 技术以及对各种形式的信息进行概念理解的能力使 IDOL Answer 能够提取出使用各种语言，甚至可能包含俚语的问题的中心思想，并从对应的数据库中提取出概念上最为相关的回答。IDOL Answer 的算法不会受到语言因素的限制，因此，它可以应用于世界上任何一个地方。如果某个问题无法用系统有权限访问的资源回答，或包含需要由专家处理的内容，则该问题将自动被投送至专家处解决，专家可以通过 IDOL 的概念分析判定，也可由管理员指定。
IDOL Answer 的管理员可以通过一个直观的界面访问先前做出的回复以及未被回答的问题。通过该界面，专家能够添加、修改并删除各种问题和回答，也可以根据问题进行导航并基于以下信息来提供相应的回答：
预先定义的问题和回答类别
自动提供指向类似问题或回答的超链接
系统自动生成的专家档案
特定的字段：“已回答”或“未回答”，以及提交/修改日期
自然语言查询
客户还可以通过电子邮件提出问题，或者使用基于 web 的检索工具浏览已被回答的问题。除此之外，Autonomy 的 IDOL 桌面可在新问题出现的第一时间向客服人员提供合适的回答。
优点
缩短回复时间
提高回复的准确性
自动投送回复
有效利用专业知识资源
促进学习能力
提高安全性
审查与顾客的交流是否符合规定，保证服务水平得到持续的改进
