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用户体验改善

  所谓用户体验,指的是客户对服务的整体印象和满意程度。它在电子商务、客户关系管理、企业搜索、非商业性质的在线浏览以及业务流程管理来说都是非常重要的一个因素。如果无法提供高效、高回报的优秀用户体验,公司业务将大受影响,这是因为从网络浏览或购物的用户会不断流失,并将转向能够提供更优秀服务的其他服务商;而你的员工却花费大量宝贵的工作时间在网络上查找有价值的信息。信息过载和激烈的竞争都要求下一代的解决方案能够快速为用户提供针对性极高的结果,藉此提升效率并保留顾客与访问者。

  在提供满意的用户体验方面,Autonomy 提供了适用于各种行业与需求的产品与接口。其中最为突出的优点是企业可以用统一的方式处理多种渠道的数据和信息,而无需拼凑来自多个提供商的多种产品。IDOL 能够管理企业的各种存储库,并可以从全部的信息资源中提取出有价值信息以制定具有高针对性和一致性的解决方案。包括性能、可扩展性、格式多样性以及多种渠道的一致性在内的各种问题都得到了很好的解决。

  Autonomy 独特的技术具有良好的灵活性和适应性,能够集成到任何现有的环境中。Autonomy 能在服务和竞争力方面为企业带来显著的改观。

主要优点:

增加直接收入:在更优秀的购物环境下,顾客会购买更多商品
提升交叉销售与向上销售,增加利润与顾客的满意程度
减少顾客的投诉与问询,从而在客服中心方面降低成本
将顾客的必要点击次数降到最低,即减少从访问主页到处理订单的整个过程所需的时间
增加间接收入:现有的顾客会将站点推荐给其他人